Políticas, devoluciones y cancelaciones

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Horario Habitual

ATENCIÓN AL CLIENTE: Lunes a Viernes de 9:00 am A 5:00 pm. Sábados de 9:00 am A 3:00 pm.

Puntos Importantes

1. Pago: Opciones de Pago: ✅ Contra entrega 💵 Efectivo 📲 Transferencias
2. Costo del domicilio: El valor de domicilio fijo de $9,000. Esta tarifa aplica únicamente para Itagüí.
3. Tiempo de entrega: DOMICILIOS: Lunes a Viernes de 9:00 am A 4:00 pm. Sábados de 9:00 am A 2:00 pm.

¿Cómo es comprar en Tu Distribuidora Online?

Registro

Ingresa a la página www.tudistribuidora.com.co. Haz clic en "Registrarse" y completa todos los datos.

Búsqueda de productos

Inicia sesión y busca los productos deseados desde la barra de búsqueda o por categorías. Haz clic en el detalle del producto.

Añadir al carrito

Selecciona la cantidad deseada del producto y añádelo al carrito.

Crear orden de pedido

Haz clic en "Confirmar Orden" y confirma la compra. Una vez te confirmen la orden, precios e inventario, realizas el pago.

Entrega del pedido

Espera el correo con el link de rastreo y recibe tu paquete en la puerta de tu casa.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Conforme a la normatividad vigente todo producto adquirido, salvo los restringidos expresamente por esta, tendrá cambio, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones que se establecen a continuación:

• Conserve el producto del cual necesite realizar el cambio.
• El Tiempo máximo de cambio debe ser igual o inferior a ocho días calendario después de realizar su compra.
• Las Carnes frescas no tiene devolución si su devolución es un día después de la compra, porque su condición de frescura y cambios ambientales hacen que el producto pierda su naturaleza y no pueda volver a ser comercializado. A no ser que se presente un error humano en el despacho de un domicilio donde se demuestre que efectivamente lo pedido no fue lo despachado.
• Los productos vencidos no tienen cambio. Para cualquier otro tipo de cambio, ya sea por error de despacho o por solicitud del cliente, es obligatorio presentar la factura de compra o una foto de la misma como constancia del proceso.
• Se hace devolución de dinero siempre que se evidencie que fue error del TU DISTRIBUIDORA ONLINE en la recepción del pedido.
• Si llega algún producto no conforme a su pedido se realizará el cambio oportunamente y en caso de no tener el producto solicitado se le devolverá el dinero.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PQRS

Para realizar una petición, queja, reclamo, Sugerencia y/o felicitaciones, tenga en cuenta:

• Con el fin de agilizar el proceso de cambio o reclamo sugerimos conservar la factura.
• Si es por mal servicio, demora en la entrega o asuntos similares, puede comunicarse a nuestra línea de servicio al cliente +57 301 6164437, correo electrónico contacto@tudistribuidora.com.co o página Web, donde nos debe indicar el consecutivo de la factura, el día y la hora en que fue registrada y descripción de lo sucedido.
• Los tiempos de respuestas para dichas quejas son de un periodo mínimo de 15 días, máximo 30 hábiles para brindar dicha respuesta.

AUTORIZACIÓN DE MANEJO DE DATOS PERSONALES

• Para la autorización de un cliente nuevo que solicite ser creado o solicite un domicilio por la página deberá registrarse.
• El cliente debe registrarse enviando la solicitud de creación de cuenta y autorizar el tratamiento de sus datos personales.
• La política de tratamiento de datos e información la puede ver a continuación: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN PERSONAL

PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS O DATOS SENSIBLES

• Las fotos de los productos y eventos han sido tomadas por nosotros, y los contenidos son propios, han sido comprados a través de páginas que manejan banco de imágenes.
• Las imágenes, fotografías, videos y cualquier otra creación en la página son propiedad exclusiva de Tu Distribuidora Online cualquier tipo de reproducción sin autorización previa, dará lugar a iniciar las acciones legales para el cumplimiento de lo anterior, además del resarcimiento de los perjuicios respectivos.

REGULACIÓN DE VENTAS Y DESCUENTOS

• Las fotos son alusivas al producto, ellas pueden variar en tamaño y presentación dependiendo el tipo de categoría.
• Productos en Facebook e Instagram. Los precios que se muestran en Facebook e Instagram se actualizan automáticamente por la recolección de microdatos por parte de Facebook. Algunas veces se puede evidenciar que los precios no estén totalmente actualizados y se debe tomar como referencia el precio de la Tienda Virtual www.tudistribuidora.com.co. . Sin embargo, debido a la gran cantidad de referencias que manejamos y a los numerosos cambios de proveedores a final e inicio de año, los precios en la tienda virtual también pueden no estar actualizados. Por esta razón, antes de realizar el pago, te confirmaremos la disponibilidad y el precio de los productos.
• De acuerdo con la Ley 668 del 28 de abril de 2016 la cual reglamenta el uso racional de bolsas plásticas, te informamos que realizaremos el cobro de las bolsas utilizadas para empacar tu pedido de domicilio, este cobro se verá reflejado en tu factura.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Accediendo a nuestra página Web se certifica de su parte que se encuentra de acuerdo y acepta todos los términos de uso respecto de la misma. Adicionalmente y con la finalidad de evitar que su privacidad sea vulnerada, dando cumplimiento a la normatividad vigente sobre esta materia, en lo que se refiere al manejo, tratamiento, transmisión, rectificación y demás atinente a la información, nos permitimos poner a su disposición los siguientes lineamientos:

1. REGISTRO Y CANCELACIÓN DEL REGISTRO EN LA PÁGINA WEB: En aras de lograr una excelente interacción en calidad de usuario de nuestra página Web y con la finalidad de poderle enviar información de nuestra empresa y de temas de su interés respecto a la adquisición de productos, usted deberá realizar una previa inscripción en la misma, incorporando sus datos personales los cuales serán tratados de manera idónea tal y como aquí se indica. Adicionalmente y en cualquier momento usted podrá cancelar su registro en nuestra página Web, ello en el evento de que no desee que de nuestra parte se continúe brindándole información y accediendo a la misma.
2. USO DE COOKIES: Con el fin de conocerlo mejor y tener un historial de navegación del usuario para que cada que ingrese a nuestro sitio Web no pierda la información o retome de allí lo que necesite, hemos dispuesto de cookies las cuales una vez acepte su uso tendrán tal finalidad.
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   • Evaluar la calidad del servicio prestado a sus usuarios.
   • Enviar al correo electrónico, así como a los dispositivos móviles vía mensajes de texto, toda la información relativa a temas de comercialización, publicidad y/o promoción de bienes, servicios y/o productos.
   • Soportar procesos de revisoría fiscal y en general cualquier auditoria a nivel corporativo.
4. ADQUISICIÓN Y ENTREGA DE PRODUCTOS POR NUESTRA PÁGINA WEB: La compra de los productos que sean adquiridos por nuestra página Web, se materializará desde el momento en que el usuario del servicio consienta la compra, teniendo esta plenos efectos desde ese momento. Frente a lo anterior procederá el derecho de retracto conforme a lo establecido la Ley 1480 del año 2011. Los productos adquiridos en nuestra página Web serán entregados conforme a nuestra política de domicilios y en el lugar destino indicado por el usuario para el efecto. Tu Distribuidora Online no asumirá responsabilidad sobre este servicio en caso de que la información brindada sea incorrecta o ausente de veracidad.